CARRIER / TELECOM OPERATOR AGREEMENT
Acuerdo de Servicios de Telecomunicaciones, Voz IP, Interconexión y Soluciones de Comunicación Empresarial.
Este acuerdo establece los términos y condiciones bajo los cuales SATCELL S.A. presta servicios de telecomunicaciones basados en Internet a sus clientes corporativos y operadores.
Definiciones
• SATCELL S.A.: Proveedor de servicios tecnológicos, telecomunicaciones VoIP, interconexión y soluciones de comunicación empresarial.
• Cliente / Operador: Persona natural o jurídica que contrata servicios de telecomunicaciones, interconexión o soluciones de comunicación.
• Servicios: Incluyen terminación de llamadas nacionales e internacionales, SIP Trunk, plataformas VoIP, servicios de interconexión, SMS, plataformas de call center y soluciones de inteligencia artificial aplicada a voz.
• Red: Infraestructura tecnológica utilizada para prestar los servicios, incluyendo servidores, gateways, software, interconexiones y enlaces con terceros operadores.
• Tráfico: Llamadas, datos o comunicaciones transmitidas a través de la red de SATCELL S.A.
Aceptación del Acuerdo
La activación o uso de cualquier servicio proporcionado por SATCELL S.A. constituye aceptación total de este acuerdo.
SATCELL S.A. podrá actualizar este documento periódicamente. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial de la empresa.
Cumplimiento Regulatorio Internacional
El Cliente acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a telecomunicaciones en las jurisdicciones donde se origine o termine tráfico.
Esto incluye regulaciones internacionales relacionadas con:
• fraude telefónico
• manipulación de identificador de llamadas
• robocalls y spam de telecomunicaciones
• protección de datos y privacidad
SATCELL S.A. se reserva el derecho de suspender inmediatamente servicios que violen regulaciones internacionales o pongan en riesgo la integridad de la red.
Servicios Proporcionados
SATCELL S.A. ofrece servicios de:
• Terminación de llamadas nacionales e internacionales
• Interconexión VoIP
• SIP Trunk
• Plataformas de comunicación empresarial
• Integraciones con centros de contacto
• Servicios de mensajería y comunicaciones digitales
Duración del Contrato
El contrato entrará en vigor desde la fecha de activación del servicio.
Salvo acuerdo distinto, el contrato se renovará automáticamente de forma mensual hasta que una de las partes notifique su terminación.
Uso Aceptable de la Red
El Cliente se compromete a utilizar la red de SATCELL S.A. únicamente para fines legales.
Queda estrictamente prohibido:
• tráfico fraudulento
• CLI spoofing
• robocalls ilegales
• tráfico artificial
• uso de bases de datos sin consentimiento
• tráfico que genere fraude internacional o bypass
SATCELL S.A. podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta involucrada en estas actividades.
Prevención de Fraude y Seguridad
El Cliente es responsable de proteger sus credenciales, sistemas y accesos.
En caso de sospecha de fraude el Cliente deberá notificar inmediatamente a SATCELL S.A.
SATCELL S.A. podrá suspender tráfico o accesos cuando identifique patrones anómalos para proteger la red.
Condiciones de Tráfico y Pagos
Los servicios de terminación de llamadas operan bajo modalidad prepago.
Los saldos tendrán vigencia de seis (6) meses desde la fecha de facturación.
Los precios de rutas pueden modificarse en cualquier momento según condiciones del mercado de telecomunicaciones.
SLA y Disponibilidad de Servicio
SATCELL S.A. realizará esfuerzos razonables para mantener la estabilidad de la red y servicios.
La disponibilidad objetivo del sistema será de hasta 99.9% dependiendo de infraestructura de terceros como:
• proveedores de internet
• centros de datos
• operadores internacionales
• servicios eléctricos
SATCELL S.A. no garantiza disponibilidad absoluta debido a la naturaleza de las telecomunicaciones basadas en Internet.
Soporte Técnico
SATCELL S.A. se compromete a brindar soporte técnico a sus clientes de la siguiente manera:
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
Canal de soporte:
WhatsApp oficial de soporte técnico.
Los clientes podrán comunicarse directamente sin requerimiento previo de creación de tickets.
Limitaciones:
El soporte y continuidad del servicio pueden verse afectados por eventos fuera del control
de SATCELL S.A., incluyendo pero no limitado a:
• fallas de internet
• fallas eléctricas
• problemas en proveedores de infraestructura
• fallas en operadores de telecomunicaciones externos.
Limitaciones del Servicio
Los servicios VoIP dependen de conectividad a Internet y energía eléctrica.
En caso de interrupción de estos servicios el funcionamiento puede verse afectado.
Suspensión o Terminación del Servicio
SATCELL S.A. podrá suspender servicios cuando:
• exista incumplimiento de pagos
• se detecte fraude o abuso de red
• sea necesario cumplir con requerimientos regulatorios
• exista riesgo para la estabilidad de la red.
Limitación de Responsabilidad
SATCELL S.A. no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones comerciales.
La responsabilidad máxima de SATCELL S.A. se limitará al valor equivalente a un mes de servicio contratado.
Propiedad Intelectual
Todas las tecnologías, plataformas, software y marcas asociadas a los servicios son propiedad de SATCELL S.A. o de sus licenciantes.
Protección de Datos
SATCELL S.A. protegerá la información del cliente conforme a la legislación aplicable.
La información solo podrá compartirse cuando sea requerido por autoridades competentes.
Jurisdicción
Este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia y por regulaciones internacionales aplicables al sector telecomunicaciones.
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