Marco Legal y Políticas Corporativas
SATCELL S.A.
Servicios VoIP, Call Center y Telecomunicaciones
Última actualización: March 2026
Este documento establece el conjunto de políticas, normas y acuerdos que regulan el uso, operación, seguridad y cumplimiento legal de los servicios de telecomunicaciones proporcionados por SATCELL S.A.
Estas políticas aplican a:
Clientes empresariales
Operadores interconectados
Usuarios de plataformas VoIP
Clientes de call center
Socios tecnológicos
POLÍTICA DE PRIVACIDAD (PRIVACY POLICY)
Introducción
SATCELL S.A. reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y socios comerciales.
Esta política describe cómo la empresa recopila, utiliza, almacena y protege la información relacionada con el uso de sus servicios de telecomunicaciones.
Información Recopilada
SATCELL S.A. puede recopilar los siguientes tipos de información:
Datos personales
Nombre completo
Identificación personal o empresarial
Dirección física
Correo electrónico
Número telefónico
Información comercial
Información contractual
Información de facturación
Historial de pagos
Datos técnicos
Direcciones IP
Identificadores de red
Datos de sesión
Registros de acceso
Datos de telecomunicaciones
Registros de llamadas (Call Detail Records – CDR)
Identificación de rutas de tráfico
Metadatos de llamadas
Finalidad del Tratamiento
La información será utilizada para:
Prestación de servicios VoIP
Interconexión de telecomunicaciones
Gestión de cuentas y facturación
Prevención de fraude telecom
Cumplimiento regulatorio
Soporte técnico
Mejora de los servicios
Transferencia de Información
Debido a la naturaleza internacional de las telecomunicaciones, SATCELL S.A. podrá compartir información con:
Operadores internacionales
Proveedores tecnológicos
Centros de datos
Autoridades regulatorias cuando sea requerido por ley
Seguridad de la Información
SATCELL S.A. implementa medidas técnicas y administrativas para proteger la información contra:
Acceso no autorizado
Pérdida de información
Alteración de datos
Uso indebido
Derechos de los Titulares
Los titulares de datos podrán:
Conocer sus datos personales
Solicitar actualización o corrección
Solicitar eliminación de datos cuando sea aplicable
POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)
Objetivo
Esta política define las reglas para el uso adecuado de los servicios VoIP, interconexión, SIP trunk, SMS y plataformas de comunicación ofrecidas por SATCELL S.A.
Uso Permitido
Los servicios podrán utilizarse para:
Comunicaciones empresariales
Operación de centros de contacto
Integraciones tecnológicas autorizadas
Servicios de telecomunicaciones legítimos
Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido:
Fraude telefónico
Manipulación de Caller ID
Robocalls ilegales
Spam telefónico o SMS
Traffic Pumping
Uso de bases de datos sin consentimiento
Ataques contra redes de telecomunicaciones
Monitoreo de Red
SATCELL S.A. podrá monitorear el tráfico para detectar:
Actividad fraudulenta
Abuso de red
Patrones anómalos de tráfico
Consecuencias del Incumplimiento
La violación de esta política puede resultar en:
Suspensión inmediata del servicio
Cancelación de la cuenta
Reporte a autoridades regulatorias
POLÍTICA ANTI-FRAUDE EN TELECOMUNICACIONES
Objetivo
Establecer procedimientos para prevenir, detectar y mitigar el fraude en telecomunicaciones.
Tipos de Fraude
Entre los fraudes más comunes se encuentran:
IRSF
International Revenue Share Fraud.
Wangiri Fraud
Llamadas perdidas diseñadas para inducir devolución de llamada.
PBX Hacking
Acceso no autorizado a centrales telefónicas.
CLI Spoofing
Manipulación del identificador de llamadas.
SIM Box Fraud
Terminación de tráfico internacional como tráfico local.
Medidas de Prevención
SATCELL S.A. implementa:
Monitoreo de tráfico en tiempo real
Sistemas de detección de fraude
Bloqueo automático de rutas sospechosas
Límites de tráfico por destino
Acciones ante Fraude
SATCELL S.A. podrá:
Suspender tráfico inmediatamente
Bloquear rutas
Notificar al cliente
Cooperar con autoridades regulatorias
ACUERDO DE INTERCONEXIÓN VOIP / WHOLESALE
Objeto
Establecer las condiciones para la interconexión entre SATCELL S.A. y otros operadores de telecomunicaciones.
Protocolo de Interconexión
Las interconexiones podrán realizarse mediante:
SIP
VoIP
Gateways internacionales
Liquidación de Tráfico
Las tarifas de terminación se aplicarán según:
rutas contratadas
volumen de tráfico
acuerdos comerciales entre operadores
Cumplimiento Regulatorio
Los operadores deberán garantizar que su tráfico cumpla con las normas internacionales de telecomunicaciones.
SLA – ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
SATCELL S.A. realizará esfuerzos razonables para garantizar estabilidad de red.
Indicadores técnicos
Disponibilidad objetivo:
99.9 %
Latencia promedio:
menor a 150 ms dependiendo de la ruta.
Jitter promedio:
menor a 30 ms.
Packet Loss:
menor a 1%.
Dependencias
El servicio depende de infraestructura de terceros como:
proveedores de internet
centros de datos
operadores internacionales
redes eléctricas
POLÍTICA STIR/SHAKEN Y PREVENCIÓN DE ROBOCALLS
SATCELL S.A. adopta medidas para prevenir llamadas fraudulentas y robocalls.
Estas medidas siguen buenas prácticas regulatorias utilizadas en el sector telecom internacional y promovidas por entidades como la Federal Communications Commission.
Actividades Prohibidas
Manipulación de Caller ID
Identidad de llamada falsificada
Campañas automáticas sin consentimiento
Medidas
SATCELL S.A. podrá:
bloquear tráfico sospechoso
suspender cuentas
limitar rutas
ACUERDO PARA CLIENTES DE CALL CENTER
Este acuerdo regula el uso de los servicios por parte de clientes que operen centros de contacto.
Obligaciones del Cliente
El cliente deberá:
contar con consentimiento de los destinatarios
cumplir normas de protección de datos
evitar campañas de spam
Restricciones
Queda prohibido:
campañas automáticas ilegales
uso de bases de datos compradas ilegalmente
prácticas de telemarketing abusivo
Suspensión de Campañas
SATCELL S.A. podrá suspender campañas cuando:
violen regulaciones
generen quejas masivas
afecten la integridad de la red
DISPOSICIÓN FINAL
Estas políticas forman parte integral de los acuerdos contractuales entre SATCELL S.A. y sus clientes o socios comerciales.
El uso de los servicios implica aceptación plena de estas disposiciones.
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